Desde hoy deben mantener este lineamiento con respecto a los tickets, recordando y mejorando la captura de evidencia.
Procedimiento Contacto con Usuario
Chicos, para mantener todo ordenado y evitar esperas innecesarias sobretodo al momento de ubicar usuarios, seguimos este flujo simple y rápido:
📞 1. Llamada
- Realizar una llamada al usuario.
- Si no contesta, tomar captura o foto del registro de llamada y cargar en ticket.
🚶♂️ 2. Ir al puesto del usuario (En caso de existir ubicación exacta – alertar en caso contrario para corregir esto de forma inmediata.)
- Después de la llamada, si corresponde, pueden ir directamente al puesto de trabajo del usuario para intentar el contacto presencial.
- Si no está, registrar la visita con una foto del puesto vacío y cargar en ticket.
💬 3. Teams o WhatsApp (opcional, recomendado)
- Enviar un mensaje breve por Teams o WhatsApp.
- Guardar captura del mensaje enviado y cargar en ticket.
📧 4. Correo
- Enviar correo informando que ya se intentó contactar y que estamos esperando respuesta.
- Dejar en copia a mpardog@entel.cl – fdonguihual@entel.cl – driffo@entel.cl
- Tomar captura del correo enviado y cargar en ticket.
⏱️ Tiempo de espera
- Después de realizar los intentos, se dará un máximo de 30 minutos para recibir respuesta.
- Si el usuario no responde en ese tiempo, el ticket puede marcarse como “No realizado por falta de contacto del usuario”.
💡 Beneficios de este procedimiento
- ⏳ Menos tiempos muertos esperando respuestas.
- 🧾 Evidencias claras en cada intento.
- ⚡ Atención más rápida y precisa.
- 🔍 Mejor trazabilidad y respaldo.
- ✅ Procesos más ordenados para todos.
Quedo atento y muy agradecido.